Aplikasi Kod Etika Dalam Pasukan Berdasarkan "Movie Coach Carter"

Aplikasi Kod Etika Dalam Pasukan 

Berdasarkan tayangan film tersebut, terdapat banyak input dalam menyampaikan dan memberikan mesej yang berguna dalam membentuk semangat berkumpulan dalam sama ada kumpulan organisasi kerja, pasukan bola sepak, kumpulan belajar dan sebagainya. Filem tersebut mengetengahkan kod- kod etika yang dibuat oleh jurulatih pasukan bola keranjang bagi memastikan pasukan tersebut dapat mencapai kemenangan dalam perlawanan yang mereka sertai ketika .

Berikut adalah 4 persoalan yang diketengahkan berdasarkan filem tersebut:-

Berdasarkan pemerhatian melalui jalan cerita movie ini :- 

Jurulatih memita agar setiap ahli pasukan mematuhi masa yang ditetapkan iaitu tidak oleh hadir lewat semasa sesi latihan. Sesiapa yang lewat akan dikenakan hukuman. Ahli pasukan juga perlu hormat antara satu sama lain dengan memperkenalkan panggilan tuan bagi semua ahli pasukan. Selain itu, setiap ahli pasukan di nasihatkan agar hadir semua kelas agar tidak mengabaikan pelajaran demi pasukan bola keranjang dan mereka perlu memastikan keputusan dalam peperiksan mereka sekurang-kurangnya gred 2.3. Selain itu mereka perlu berusaha bersungguh-sungguh dan tidak mudah putus asa untuk mencapai kemenangan.

Kod tingkahlaku diperlukan:-

Dalam pasukan ini adalah untuk menjamin mencapai kemenangan dalam perlawanan yang disertai. Contohnya sekiranya pasukan ini mempunyai ahli yang tidak menepati masa, ini akan menyebabkan sesi latihan terganggu disebabkan kelewatan ahli pasukan. Selain itu, sekiranya kod hormat-menghormati tidak diperkenalkan maka ia akan menimbulkan perselisihan faham antara pasukan dan semangat pasukan sukar untuk dibentuk dan seterusnya kejayaan sukar untuk dicapai. Dalam hal ini, dengan adanya kod etika dalam pasukan secara tidak langsung ia akan mendidik displin diri serta semangat berpasukan dan menjamin kemenangan.

Dalam hal ini:-

Tidak semua ahli dalam pasukan tersebut dapat menerima kod yang ditetapkan. Contohnya pada permulaan cerita dalam filem ini salah seorang ahli pasukan bertindak keluar daripada pasukan bola keranjang kerana kod yang ditetapkan oleh jurulatih amat ketat. Hal ini telah menyebabkan pasukan tersebut berpecah. Namun setelah melihat akan kemenangan pasukan hasil daripada kod-kod yang diperkenalkan jurulatih, beliau kembali menyertai pasukan tersebut. Selain itu ada juga ahli pasukan yang melanggari peraturan yang ditetapkan seperti terlewat hadir ke sesi latihan dan menyebabkan menerima hukuman. Kod ini menyebabkan tanggungjawab setiap ahli pasukan meningkat kerana sentiasa perlu peka terhadap kod yang ditetapkan.

Berdasarkan filem yang ditonton:-


Setiap ahli pasukan dalam bola keranjang tersebut perlu mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh jurulatih. Setiap mereka akan dikenakan hukuman sekiranya melanggari kod yang ditetapkan. Contoh sekiranya lewat hadir ke sesi latihan mereka akan dikenakan denda tekan tubi. Setiap ahli pasukan perlu saling tegur-menegur antara satu sama lain bagi memperbetulkan kesilapan yang dibuat.

Secara keseluruhanya:-


Kod tingkahlaku yang diperkenalkan oleh jurulatih dalam filem ini amat berguna kerana telah membentuk displin diri serta semangat pesukan dalam pasukan bola keranjang tersebut yang telah membawa kemenangan dalam perlawanan yang disertai.

          Dalam mana-mana kumpulan terutamanya dalam organisasi kerja, kod tingkahlaku amat mempengaruhi kejayaan organisasi. Organisasi yang berjaya adalah terdiri daripada pekerja yang mematuhi kod tingkahlaku yang ditetapkan dan mempunyai piawaian kod tingkahlaku yang lebih tinggi. Kod tingkah laku akan menjadi garis panduan bagi pekerja untuk bekerja dengan bersunggguh-sungguh dan membentuk kumpulan organisasi kerja yang mantap dan saling bekerjasama memajukan organisasi.

Thanks to Dr. Reevany 

Cabaran Utama Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) dalam Merancang, Mengurus dan Mengawal Proses Pembangunan Bandar

1.0 Pengenalan

Pembangunan sesuatu kawasan memerlukan perancangan yang rapi, keperluan sesuatu kawasan untuk ditadbir dan dimajukan hanyalah dalam ruang lingkup kawasan yang dikhaskan sahaja. Maka, wujudlah kerajaan tempatan yang diberi tugas untuk memajukan sesebuah kawasan mengikut garis panduan yang telah digariskan.  Menurut  MALCOM W NORRIS (1980)” Kerajaan tempatan dalam konteks semenanjung Malaysia bermaksud kerajaan di kawasan Bandar, luar Bandar atau gabungan kedua-kedua kawasan ini dan dibawah kuasa kerajaan negeri masing-masing. Kerajaan tempatan mempunyai kedudukan yang sah dan berdaulat daripada kerajaan tertinggi itu. 


PBT di Malaysia merupakan satu agensi yang paling penting kerana struktur pentadbiran dalam kerajaan Malaysia meletakkan PBT sebagai kerajaan yang ketiga selepas kerajaan persekutuan dan kerajaan negeri. Umum mengetahui bahawa PBT adalah agensi yang paling hampir dengan penduduk setempat kerana keadaan  aktiviti penduduk seharian  banyak yang melibatkan PBT seperti pelesenan, percukaian, kemudahan awam dan sebagainya. Oleh itu, PBT tidak pernah terlepas dari permasalahan dan sentiasa menjadi perhatian khasnya oleh penduduk tempatan. Dari dahulu sehingga kini PBT sering sahaja menjadi medan kritikan dan PBT berdepan dengan masalah. Dalam menuju era Negara maju 2020 selaras dengan wawasan kerajaan, PBT juga harus seiring dalam meneroka pembangunan untuk kemajuan sesuatu kawasan.Kini, PBT telah berdepan dengan pelbagai cabaran antaranya dalam aspek politik, ekonomi,  sosial,  teknologi dan alam sekitar.  PBT kini perlu  matang dan dewasa dalam menghadapi masalah dan cabaran yang kian hebat dek tekanan semasa dan pelbagai krisis yang sedang memuncak kini.

2.0  Cabaran Utama Yang dihadapi oleh Kerajaan  Tempatan

2.1 Cabaran dalam aspek Politik

Pihak berkuasa tempatan (PBT) kini kian di hujani dengan cabaran dan masalah. masalah pertama yang dihadapi oleh PBT  kini adalah masalah politik (campur tangan ahli politik). Merujuk kepada asas pelantikan ahli majlis adalah berdasarkan lantikan oleh kerajaan negeri akan tetapi kini kebanyakan kerajan negeri lebih gemar melantik ahli majlis daripada anggota  parti mereka. Perkara ini jelas telah membawa pelbagai masalah bahkan telah menyusahkan penduduk dikawasan tersebut. Pelantikan ahli majlis sememangnya menjadi tanggungjawab kerajaan negeri tetapi yang menjadi persoalannya apabila kerajaan negeri cenderung melantik mereka yang mewakili parti masing-masing timbul permasalahan samada mereka yang dilantik itu mewakili parti ataupun mewakili  penduduk tempatan di situ. Hal ini jelas apabila ahli majlis yang dilantik mewakili parti ianya dikira bertentangan dengan syarat lantikan kerana pelantikan ahli majlis adalah untuk mewakili penduduk seterusnya menyuarakan masalah penduduk kepada pucuk pimpinan dan bukannya menjadikan PBT sebagai agenda politik masing-masing. Setiap PBT mempunyai ahli majlis yang terdiri daripada kalangan pemimpin masyarakat yang dilantik oleh kerajaan negeri. Ahli majlis adalah mewakili masyarakat setempat dan berperanan sebagai  “bersama dalam pembentukan dasar sesebuah PBT” sungguhpun dalam akta kerajaan tempatan (akta171), telah dinyatakan bahawa ahli majlis yang dilantik adalah terdiri daripada mereka yang mewakili orang Melayu, orang India dan orang Tionghua tetapi realiti pada hari ini ialah ahli majlis yang dilantik sekarang ini adalah mereka yang terlibat dalam politik secara langsung dan dalam kalangan NGO seperti dewan perniagaan dan sebagainya. Hari ini tidak dinafikan NGO ini pun sebenarnya orang yang terlibat dalam politik maka tidak hairanlah jika dulu BN memerintah maka kalangan ahli majlis yang dilantik dari UMNO, MCA dan MIC manakala bagi negeri Kelantan, Kedah, Pulau Pinang, Perak dan Selangor pula rata-rata ahli majlis terdiri daripada DAP, PAS dan PKR. Maka, dasar sesebuah PBT sebenarnya sentiasa tertakluk kepada suasana politik semasa dan hal ini tidak boleh dinafikan oleh mana-mana pihak kerana ini adalah fakta suasana pbt pada hari ini.

Antara kes yang jelas memperlihatkan campur tangan politik dalam pelantikan ahli majlis ialah kes pelantikan dua orang calon ahli Majlis Perbandaran  Ampang Jaya (MPAJ). Pelantikan kedua-dua calon ini dipertikai kerana seorang daripada mereka dibuktikan mempunyai rekod jenayah dan sumber polis telah mengesahkan bahawa calon tersebut sememangnya mempunyai rekod jenayah dalam kes samun berdasarkan semakan kad pengenalan oleh PDRM. Dibuktikan juga bahawa calon ini pernah dibuang daerah pada tahun 2003. Manakala seorang lagi  calon yang akan dilantik juga pernah terbabit dalam kongsi gelap. (sumber:www.pemuda-enggang.org.3 july 2008). Kes ini telah didedahkan oleh seorang penduduk Ampang Jaya sendiri yang suratnya telah dihantar kepada menteri besar iaitu Tan Sri Khalid Ibrahim. Sebenarnya yang menjadi permasalahannya mengapa pelantikan ini telah mendapat sokongan ketua wanita keadialn rakyat  (PKR), Zuraida Kamarudin dan mendapat perkenan menteri besar iaitu tan sri kahlid Ibrahim sedangkan banyak sumber telah membuktikan tuduhan ini malah  sumber PDRM juga  telah membuktikan kesahihan maklumat ini. Hal inilah yang dikatakan bahawa PBT sekarang berhadapan dengan campur tangan politik dalam sturktur dalamanya kerana manakan mungkin seorang yang mempunyai rekod jenayah dan seorang lagi yang bukan bermaustautin di situ dapat dilantik mengangotai ahli majlis perbandaran.  Sebenarnya,jika perkara ini diambil berat oleh semua pihak sudah pastinya kes seumpama ini tidak akan timbul.

Satu lagi kes yang pernah mencuri perhatian Negara malah telah melibatkan pihak istana sultan Selangor ialah kes yang melibatkan ahli Majlis Perbandaran Kelang iaitu datuk Zakaria Mat Deros yang telah mendirikan  “istana kayangannya” tanpa kelulusan pelan oleh MPK  sendiri dan perkara ini jelas memperlihatkan bahawa ahli majlis perbandaran kelang ini telah menggunakan kedudukannya sebagai ahli majlis perbandran untuk tujuan peribadi dan tindakannya jelas menyalahi undang-undang tempatan. Kes ini telah melibatkan campur tangan sultan Selangor yang tidak memperkenankan perbuatan ahli Majlis Perbandran Kelang itu.  Jadi inilah yang dikatakan pengaruh politik adalah cabarab PBT kini kerana kedudukan ahli majlis perbandran kelang itu sendiri sebagai ketua umno bahagian telah “merestuinya” untuk melantik anaknya dan menantunya turut serta berada dalam ahli majlis perbandaran kelang. Kes ini jelas menunjukkan bahawa politik mempengaruhi PBT dan mempengaruhi dasar PBT tersebut.

Maka, jelaslah bahawa PBT kini mempunyai cabaran yang sangat besar kerana campur tangan politik. Ahli majlis yang duduk dalam setiap majlis perbandaran yang terdiri daripada parti politik ada segelintir daripada mereka tidak mampu mampu bersikap efisien dan adil terhadap penduduk yang diwakilinya. Sebelum 1970 ahli majlis dipilih oleh pengundi maka ini memberi pilihan kepada pembayar cukai memilih sendiri wakil yang layak oleh mereka untuk menguruskan perbandaran mereka. Justeru, sudah tiba masanya  sIstem pelantikan ahli majlis perlu dirombak dan dibaiki system pelantikannya agar lebih telus dan cekap selaras dengan kehendak masyarakat setempat. Dalam hal ini, pembentukan dasar  PBT, tidak kiralah samada negeri itu diterajui oleh BN ataupan Pakatan Rakyat (PKR) dasar yang perlu diutamakan adalah untuk kesejateraan rakyat.

2.2  Cabaran dalam aspek Ekonomi

Cabaran ini kini menjadi satu masalah dan cabaran yang amat kronik jika dilihat dari aspek keadan ekonomi global yang menghadapi krisis. Keadaan dunia yang mula menghadapi krsis ekonomi yang kian menguncup telah dirasai oleh Malaysia. Pembuangan pekerjaan yang saban hari kian meningkat ditambah banyak kilang-kilang telah mula memperlahankan operasi, hal-hal ini sebenarnya memberi kesan kepada PBT. Ramai penganalisis ekonomi menyatakan bahawa krisis kali ini akan lebih teruk daripada krisis yang dialami semasa tahun 1997 kerana krisis ekonomi kali ini mengambil masa yang agak perlahan untuk dirasai dan pastinya ramai yang akan merasainya dalam jangka masa yang agak panjang. PBT mempunyai peranan dan tanggungjawab yang agak berat dalam menghadapi krisis ekonomi kerana kemungkinan ramai penduduk setempat di sesuatu PBT tidak mempunyai pekerjaan dan inilah masanya untuk PBT mempelbagaikan cabang ekonomi di kawasan itu. PBT yang diperbadankan dibawah akta kerajaan tempatan (akta171) yang dari segi kekuasaanya mempunyai kuasa autonomi dalam hal ehwal pentadbiran, pengurusan dan kewangannya. PBT mempunyai kawalan penuh dalam pengurusan  kewangannya dari segi hasil cukai pinti, hasil bukan cukai dan lain-lain hasil. 


Dalam mengatasi masalah ekonomi PBT sebenarnya mempunyai banyak cara dan mekanisma untuk  “melarikan diri”  daripada masalah kewangan akan tetapi semuanya ini bergantung kepada kebijaksanaan seseorang Datuk Bandar ataupun YDP  dalam mengolah hasil-hasil PBT. Kini media sering  mengeluarkan berita tentang kepincangan PBT dalam menguruskan sesebuah kawasan dan isu yang sering dimainkan adalah kegagalan PBT menguruskan sisa buangan sampah sarap seperti kelewatan pungutan sampah dan kadang kala tidak memungut langsung timbunan sampah sedangkan penduduk terpaksa membayar cukai pintu. Penyebab yang biasa kedengaran berhubung perkara ini ialah kekurangan modal iaitu wang kerana semua pengambilan pekerja, pembelian lori sampah dan penyelenggaran asset jentera PBT semuanya berkaitan wang.  Masalah ini sebenarnya bukan dialami oleh semua PBT tetapi hanya  segelintir PBT  sahaja dan PBT yang berstatus majlis perbandaran dan majlis daerah  kebanyakanya tidak mengalami masalah ini kerana YDP  mereka bijak mencari hasil-hasil baru dan bagi PBT yang berstatus Majlis Bandaraya juga segelintir sahaja yang mengalami masalah ini. Contohnya Majlis Bandaraya Alor Setar. Majlis Bandaraya Shah Alam, Majlis Bandaraya Melaka dan Majlis Bandaraya Kuching hanya mengalami defisit tetapi tidak mengalami masalah kewangan kronik. (sumber: rencana Tan Sri Sidek Hassan.3 nov 2008). Majlis Bandaraya Alor Setar (MBAS) dan Majlis Perbandaran Kota Baru (MPKB) mengalami masalah kewangan.  Dalam keadaan ekonomi yang kian meruncing kini,d atuk Bandar/YDP  sesebuah PBT  mestilah sentiasa peka mencari hasil baru untuk menentukan PBT tersebut boleh berjaya dan berprestasi tinggi. Sebenarnya merujuk rencana yang dikeluarkan oleh Tan Sri Sidek Hasan mengatakan dalam menjadikan sesebuah PBT berkuasa dalam menjana ekonomi YDP  dan ahli majlis perlu berusaha mencari hasil baru dan memetik kata-kata Tan Sri Sidek Hasan yang berbunyi ”adakah wang akan dating bergolek ke riba datuk Bandar/YDP tanpa mengusahakannya??”.  


Merujuk kepada keadaan ekonomi semasa kini memang sesuailah PBT menjana ekonomi apabila YDP  memainkan peranan yang amat besar dalam meneroka hasi-hasil baru. PBT kini menghadapi cabaran yang amat hebat dengan masalah urbanisasi yang kian pesat dengan pertambahan penduduk di sesebuah PBT. Hal ini adalah cabaran dalam keadaan ekonomi dunia yang tidak menentu. Perkara ini tidak mustahil boleh merencatkan pelan pembangunan PBT,  sudah sampai masanya untuk PBT bukan hanya menumpukan kepada kebersihan dan kutipan sampah sahaja  tetapi berperanan dalam menarik pelaburan dalam dan luar negara ke kawasan PBT dalam usaha menambah pendapatan untuk tidak terus bergantung kepada kerajaan negeri dan kerajaan persekutuan.

2.3  Cabaran dalam aspek Pengurusan Alam Sekitar

Pengurusan Alam sekitar yang sistematik merupakan satu elemen penting dalam kesejahteraan dan keselamatan di kawasan Bandar mahupun luar Bandar kepada masyarakat suatu kawasan. Tanggungjawab bagi memulihara alam sekitar memerlukan penglibatan dan komitmen semua pihak daripada peringkat Kerajaan, sektor swasta, pertubuhan, masyarakat dan juga individu. Ianya mesti dilakukan melalui pembentukan budaya dan penghayatan nilai mesra alam serta mewujudkan keadaan yang saling memerlukan di mana setiap pihak memainkan peranan masing-masing. Dalam hal ini, PBT bertanggungjawab dalam pemuliharan, penjagaan dan penguatkuasaan undang-undang alam sekitar di kawasan masing-masing. Antara isu dan cabaran penjagaan alam sekitar adalah masalah pencemaran iaitu pencemaran air, udara dan bunyi. Selain itu, masalah yang lain adalah pelupusan bahan buangan, banjir kilat dan tanah runtuh.

Dalam hal ini, isu pencemaran air merupakan cabaran dan masalah yang utama, melalui  hasil pemantauan PBT di negeri masing-masing mendapati 146 batang sungai di seluruh negara, dan didapati 15 sungai termasuk Sungai Klang berlaku pencemaran dan banjir. Dalam hal ini, bilangan sungai yang tercemar semakin meningkat sejak tahun 1990.  Antara punca berlaku pencemaran sungai adalah masalah air kumbahan domestik kerana masalah pelan struktur yang berkaitan air kumbahan yang keluar dari rumah merupakan punca pencemaran air. Punca pencemaran air ini akan menjadi semakin serius pada masa kini dan akan datang kerana air tidak dibersihkan dahulu sebelum dibuang ke parit dan akhirnya masuk ke sungai. Menurut statistik, lebih 2/3 daripada sungai di negara kita telah dicemari dengan air kumbahan (sumber; Haliza Abdul Rahman, (2007) Suatu Tinjauan Terhadap Permasalahan Banjir Kilat di Lembah Klang, 8-9 September. 2007). Ini merupakan masalah yang serius kerana tidak semua rumah, bandar dan kawasan telah dibina sistem pembetungan dan air dialirkan ke tempat lain untuk dibersihkan sebelum ianya dibuang.

Selain itu, pencemaran udara juga merupakan cabaran bagi PBT kerana sumber udara yang bersih adalah keperluan kepada manusia dan kehidupan alam yang lain. Sebagai contoh, lebih daripada 90% pencemaran jerebu adalah disebabkan oleh pihak luar iaitu kebakaran di negara jiran dan pembakaran terbuka juga sering dilakukan oleh peladang dan peneroka untuk tujuan penanaman dan pertanian.  Ini merupakan satu cabaran bagi PBT, jika keadaan ini berlaku berterusan dan sekiranya tiada langkah diambil untuk memberi kesan yang lebih baik. Di dalam negara kita sendiri juga, pencemaran udara adalah berpunca dari penggunaan kenderaan di mana pembakaran bahan api termasuk yang dikeluarkan menyebabkan suhu meningkat. Pemasangan alat penyaman udara pada suhu yang tinggi juga merupakan pencemaran dari segi pembakaran gas yang tinggi. Pencemaran pelupusan bahan buangan juga merupakan cabaran utama PBT kerana bahan kimia dan toksik berbahaya dari kilang ini seperti lampu flourescent, bateri dan komponen telefon bimbit di mana penggunaannya adalah hampir semua orang. Pelupusan bateri dan komponen telefon bimbit ini akan menjadi satu masalah pada masa akan datang kerana ianya membahayakan. Dalam negara kita terdapat lebih 10,000 kilang yang mengeluarkan bahan buangan tersebut dan ianya sangat bahaya kepada orang ramai serta alam sekitar (Sumber: (2006) Simposium Pengurusan Alam Sekitar. Simposium Pengurusan Alam Sekitar. Laporan. 4 Disember 2006). Dalam hal ini, PBT memainkan peranan penting untuk menangani isu dan masalah ini. Selain daripada itu, masalah banjir kilat dan tanah runtuh merupakan cabaran kepada PBT dalam mengurus dan mengatasi masalah itu. Banjir kilat merupakan fenomena semula jadi, ia juga dipengaruhi oleh factor-faktor lain terutamanya tindakan manusia yang mengubah struktur permukaan tanah yang menyebabkan imbangan air hujan tidak seimbang. Di kawasan bandar misalnya, manusia banyak mengubah permukaan tanah dengan melaksanakan pelbagai projek pembangunan yang terancang mahupun tidak terancang. Contohnya pembinaan jalan raya, bangunan, zon letak kereta dan sebagainya. Selain itu, banjir juga disebabkanoleh faktor lain seperti runtuhnya atruktur empangan, ribut, tsunami, gegaran tektonik dan letusan gunung berapi. Begitu juga dengan kejadian tanah runtuh yang berlaku secara semulajadi dan melalui tindakan manusia yang melakukan pembangunan yang tidak terancang, contohnya pembinan petempatan perumahan dan bangunan di pinggir bukit yang berisiko tinggi terjadinya kejadian tanah runtuh di kawasan tersebut. Contohnya kejadian runtuhan bangunan Highland Towers pada tahun 1993 yang mengorbankan 48 penghuni dan kejadian tanah runtuh di Bukit Antarabangsa pada akhir tahun 2008 yang mengorbankan 4 penduduk. Persoalanya disini adalah projek-projek perumahan seperti dilereng-lereng bukit mendapat kelulusan PBT dan Kerajaan Negeri. Dalam hal ini juga, PBT memainkan peranan penting dalam mengurus dan bekerjasama dengan berkuasa yang lain untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Selain itu juga, proses urbanisasi juga merupakan faktor kepada kejadian banjir kilat yang berlaku kerana proses perbandaran di kawasan Bandar ini yang tidak mengikut spesifikasi dan peraturan yang ditetapkan seperti pembinaan system perparitan yang tidak sempurna dan penggunaan tanah secara besar-besaran tanpa kawalan. Ini semua merupakan cabaran utama kepada PBT dalam mencari jalan penyelesaian isu ini.

2.4  Cabaran daalam aspek Teknologi

Dalam arus globalisasi pada masa kini, pertumbuhan teknologi begitu pesat dan telah meresap ke dalam sistem pengurusan kerajaan terutamanya. Dalam hal ini, pengunaan teknologi yang sistematik dan berkesan dapat mempercepatkan segala urusan dan peranaan serta fungsi kerajaan terutama PBT. Tetapi dalam hai ini, cabaran utama PBT dalam pengurusan pentadbiranya dan peranaannya kepada masyarakat amatlah mencabar, ini kerana  sistem pengurusan PBT yang sistematik membolehkan aduan dan perkhidmatan kepada masyarakat dengan lebih berkesan. Sebagai sebuah negara membangun dan dalam perjalanan menuju negara maju menjelang tahun 2020, Malaysia pasti tidak mahu ketinggalan dalam arus pembangunan teknologi maklumat. Perkembangan teknologi maklumat mempengaruhi perkembangan sistem teknologi komunikasi. Peralatan seperti mesin fakmili, komputer, internet dan satelit telah membantu dan mempermudahkan segala urusan kerajaan dalam pentadbiran.

Antara cabaran PBT dalam aspek teknologi adalah Sistem teknologi maklumat dan komunikasi (ICT). Dalam hal ini, masih terdapat PBT yang tidak mengamalkan sepenuhnya amalan penggunaan ICT dalam penguatkuasaan dan menjalankan tugas. Ini menyebabkan berlakunya masalah ketidakecapan dalam pentadbiran, seterunya menyebabkan rungutan dan aduan daripada masyarakat di kawasan PBT itu. Pelbagai faktor yang menyebabkan masalah kurangnya penggunaan ICT oleh sesetengah PBT antaranya adalah kurangnya peruntukan kewangan oleh kerajaan negeri kepada PBT. Ini menyebabkan PBT tidak mempunyai peruntukan yang mencukupi untuk mendapat peralatan ICT yang canggih dalam melaksanakan tugas secara berkesan. Selain itu, peruntukan yang diberikan oleh kerajaan negeri juga digunakan untuk tujuan pentadbiran contohnya adalah membayar gaji, membeli peralatan pejabat, membeli kenderaan penguatkuasaan dan member kursus kepada anggota PBT. Selain  itu juga, kecanggihan teknologi ICT juga menyebabkan pebagai kesan negetif berlaku dan memberi cabaran kepada PBT antaranya adalah masalah pemberian maklumat palsu, masalah sosial remaja, perjudian dan sebagainya.

               Dalam hal ini, kemudahan ICT sering disalahgunakan untuk kepentingan peribadi. Gejala utama yang selalu dikaitkan dengan teknologi ICT ialah penyebaran maklumat palsu tentang penyelewengan dan rasuah oleh golongan tertentu. Selain itu, minat remaja terhadap ICT terutama teknologi internet dan alat komunikasi mendorong mereka menghabiskan masa di siber cafe, program seperti “chatting”, permainan video dan berbagai aktiviti itu membawa kesan dan cabaran tersendiri. Ramai pelajar yang ponteng sekolah, menyalahgunakan wang saku, meminjam wang bahkan ada yang sanggup menipu dan mencuri. Hal ini amat mencabar kepada pengurusan sekolah, pihak berkuasa terutamanya PBT, polis dan orang ramai terhadap masalah pelajar yang mengunjungi pusat internet di waktu persekolahan dan selepas persekolahan. Kesannya ialah masalah serta gejala sosial di kalangan remaja. Hal ini menyebabkan kerajaan terpaksa bertindak mengawal aktiviti remaja ke pusat pusat internet (sumber; Mohamed Imran Mohamed Ariff, Mohd Yadman Sarwan, Mohamad Zaki Zainul Universiti Teknologi Mara Perak, Kampus Seri Iskandar;

( 2005); ISU, CABARAN DAN IMPAK ICT).

Dalam pada itu juga, PBT, polis dan agensi yang terlibat mendapati berlakunya penyalahgunaan pusat internet sebagai pusat judi kerana permainan video yang berorientasikan perjudian  mendapat perhatian di kalangan orang dewasa dan golongan remaja. Justeru itu, PBT haruslah mempertingkatkan penggunaan penguatkuasaan menggunakan teknologi terbaru supaya segala bentuk perkhidmatan yang disediakan oleh PBT dapat disampaikan dengan berkesan contonya PBT di Kuala Lumpur iaitu DBKL yang melaksanakan sistem aplikasi teknologi moden yang sistematik iaitu aplikasi ICT dalam sistem penyampaian perkhidmatan dan mengakses maklumat. Selain daripada itu, DBKL  juga merupakan PBT pertama di dunia yang melancarkan Sistem Pengurusan Iklan Papantanda menggunakan teknologi Radio Frequency Identification (RFID).  Teknologi ICT Inilah yang harus terdapat dalam setiap PBT di seluruh negeri supaya segala bentuk penggunaan teknologi baru dapat diamalkan oleh PBT tempatan (sumber; Dewan Bandaraya Kuala Lumpur,  www.dbkl.gov.my).

2.5  Cabaran dalam aspek Sosial

Isu dan cabaran PBT dalam aspek sosial juga amat penting jika melihat peranan PBT pada masa sekarang kerana aspek sosial seperti kualiti hidup, isu perumahan, kemiskinan, gejala sosial, jenayah, masalah perbandaran, kebanjiran pekerja asing dan sebagainya amat mencabar dan keadaan ini merupakan kesan langsung daripada keadaan globalisasi yang memberi kesan kepada sektor ekonomi serta kehidupan sosial masyarakat kini.

Dalam hal ini, PBT haruslah berupaya menyelesaikan masalah ini secara berkesan untuk kesejahteraan rakyat. Isu berkenaan dengan penurunan kualiti hidup masyarakat di dalam bandar merupakan antara isu utama kesan daripada pembangunan bandar yang tidak diuruskan dengan baik. Untuk menjadi sebuah bandar yang maju dan mampan ciri-ciri yang perlu di titikberatkan adalah kualiti infrastrukur sokongan dan kualiti hidup yang tinggi yang dihasilkan melalui penyediaan perumahan, pendidikan, rekreasi dan kemudahan kesihatan yang mencukupi. Dari aspek penyediaan perumahan, isu utama adalah kekurangan penyediaan perumahan untuk golongan berpendapatan rendah. Walaupun kemudahan perumahan telah disediakan melebihi dari keperluan sebenar, bekalan perumahan untuk golongan miskin di bandar  tidak mencukupi kerana harga rumah adalah diluar kemampuan mereka.

Kekurangan perumahan bagi golongan berpendapatan rendah telah menyebabkan wujudnya petempatan-petempatan setinggan dikawasan bandar utama di dalam negara. Kewujudan kawasan setinggan yang tidak mempunyai kemudahan infrastruktur yang sempurna telah menimbulkan banyak masalah persekitaran kawasan bandar dan kesan sampingan seperti masalah  gejala sosial, perbuatan merosakkan harta awam iaitu vandalism juga wujud dan menjadikan kemudahan awam yang disediakan tidak dapat digunakan sebaiknya.

Proses urbanisasi ini membawa cabaran yang besar kepada PBT kerana proses urbanisasi ini membawa kepada penghijaharan pekerja dari kawasan pedalaman ke kawasan bandar, kepadatan penduduk di kawasan Bandar menyebabkan juga akan menyebabkan keperluan untuk pembinaan petempatan baru. Walaubagaimanapun, pekerja yang berhijrah ke kawasan bandar kebanyakanya menetap di kawasan perumahan setinggan. Ini yang membawa masalah kepada masyarakat dan PBT di kawasan itu. Ini kerana kawasan setinggan yang membawa masalah sosial seperti jenayah ragut, mencuri dan rogol. Selain itu, kemudahan kualiti air, elektrik dan kesihatan di kawasan setinggan juga tidak sistematik kerana kualiti yang rendah dan ini juga membawa masalah kepada PBT dalam mencari jalan penyelesaian untuk mengatasi masalah ini. Begitu juga dengan masalah migrasi pekerja asing tanpa izin mahupun pekerja asing yang berdaftar dengan kerajaan. Pada tahun 2008, jumlah perkerja asing yang berdaftar berjumlah 2,062,596 juta pekerja pelbagai Negara (Sumber: Kementerian dalam Negeri) ini tidak termasuk lagi jumlah pekerja asing tanpa izin. Kewujudan kumpulan pekerja asing ini juga menyebabkan masalah sosial berlaku antaranya adalah jenayah pecah rumah dan rompakan sering berlaku yang melibatkan pekerja warga asing. Justeru itu, dalam menangani gejala sosial dan jenayah seperti kebanjiran warga negara asing ini, kutu rayau, peminta sedekah, mat rempit, pelacuran dan penagihan dadah,  sebagai PBT yang bertanggungjawab pihak ini haruslah memantau keadaan tersebut serta bekerjasama dengan pihak polis dan pihak berkuasa yang lain di kawasan bandar tersebut.

3.0 Kesimpulan

Secara keseluruhanya, dalam keadaan arus globalisasi pada masa kini, dilihat cabaran PBT semakin mencabar terutama dalam aspek politik, ekonomi, pengurusan alam sekitar, teknologi dan sosial. Dalam melaksanakan tugas sebagai PBT di kawasanya, PBT di seluruh Negara bertanggungjawab dalam melaksanakan segala peranannya kepada masyarakat untuk menjamin keselamatan dan kesejahteraan semua pihak. Jika dilihat peranan PBT dalam pelaksanaan serta penguatkuasaannya adalah berbeza di antara sesebuah PBT dengan PBT yang lain.  Ini adalah kerana masalah sumber kewangan, sumber manusia dan perundangan. Begitu juga dengan keutamaan sesebuah PBT yang berbeza kerana perlu memenuhi kehendak setempat, pertindihan bidang kuasa dan kehendak politik dalam masyarakat. Tetapi,pelaksanaan tugasnya bergantung kepada sumber yang sedia ada. Setiap masalah yang dikenal pasti perlu diberi perhatian serius bagi memastikan semua peruntukan sedia ada dapat dilaksanakan dengan berkesan dan sistematik.

Thanks to my Group-mate and Dr. Malina

Isu Tuntutan Pelaksanaan Dasar Gaji@Upah Minima dan Konsep dalam Pembangunan

Kongres Kesatuan Sekerja Malaysia (MTUC) berpendirian yang dasar upah minima prlu dilaksanakan di malaysia. Hujah yang menyokong pendirian (MTUC). Sebagai penggubal dasar pertimbangkan  hujah ini dengan hujah dari pihak majikan. 

Isu tuntutan gaji minima merupakan isu sejagat yang diperjuangkan oleh golongan pekerja di serata dunia. Definisi upah minimum adalah penghasilan upah  yang diperoleh dari upah pokok yang bersifat tetap dengan jumlah hari kerja normal. Isu ini bukanlah perkara baru khususnya dalam senario perhubungan perusahaan di Malaysia.  Sejak negara mencapai kemerdekaan para pekerja merupakan tenaga penggerak kepada pelbagai kegiatan ekonomi dan telah memainkan peranan yang penting kepada pembangunan negara.  Sumbangan pekerja kepada perkembangan ekonomi negara dan kemajuan pembangunan adalah tidak dinafikan dan kerajaan sentiasa memberikan pengiktirafan kepada sumbangan mereka melalui dasar-dasar kerajaan yang telah dan sedang dilaksanakan.  Dalam konteks ini, isu gaji minimum telah menarik perhatian banyak pihak di negara ini khususnya pihak Kongres  Kesatuan Sekerja Malaysia (MTUC) yang telah menggesa pihak kerajaan agar memperkenalkan skim gaji permulaan untuk para pekerja sektor swasta.  Pendebatan tentang gaji minimum adalah merupakan satu isu negara dan perkara ini harus dikaji secara mendalam untuk kepentingan para pekerja, syarikat dan pertumbuhan ekonomi Negara.

Dalam hal ini, tidak terdapat undang-undang upah minimum kebangsaan yang dikenakan kepada sektor perkilangan mahupun perladangan di Malaysia. Upah asas berbeza mengikut lokasi dan sektor perindustrian, manakala faedah tambahan, yang boleh merangkumi bonus, pakaian seragam percuma, pengangkutan percuma atau di beri subsidi, insentif prestasi dan faedah-faedah lain, berbeza dari syarikat ke syarikat lain. Manakalag gaji dan faedah-faedah sampingan yang ditawarkan kepada pihak pengurusan dan eksekutif juga berbeza mengikut industri dan dasar penggajian syarikat. Kebanyakan syarikat memberi rawatan perubatan percuma, perlindungan kemalangan diri dan insurans hayat, pengangkutan percuma atau diberi subsidi, bonus tahunan, faedah persaraan dan caruman tertingkat kepada Kumpulan Wang Simpanan Pekerja. Kongres  Kesatuan Sekerja Malaysia (MTUC) mengenal pasti beberapa sektor pekerjaan dalam sektor pembuatan dan perladangan yang tidak memenuhi peraturan gaji minimum mengikut pasaran. Melalui pendirian MTUC, Pengerusi Kongres Kesatuan Sekerja Malaysia (MTUC) Pulau Pinang, Abdul Razak Abdul Hamid iaitu menyelesaikan masalah gaji minimum RM900 dan elaun pekerja (cola) dinaikkan ke RM300. MTUC telah mengadakan perbincangan untuk menaikan gaji masa kini yang dianggap di bawah paras kemiskinan kerana ramai pekerja sektor perkilangan khususnya masih menikmati gaji yang amat rendah berbanding pengumuman kerajaan bagi sektor awam Negara. MTUC juga mendesak pihak kerajaan untuk melaksanakan undang-undang upah minima supaya pekerja yang tertindas dijamin pendapatan bulanan yang lebih terjamin dan munasabah. Namun, semua masalah ini diabaikan oleh pihak kerajaan.       

Selain itu, Sistem Upah Berkait Produktiviti (SUBP) juga dipesoalkan kerana ada sesetengah syarikat yang tidak melaksanakan sistem ini. Sistem ini merupakan satu sistem perubahan upah yang berkait dengan kemahiran dan dihubungkan dengan produktiviti output.  Oleh itu, setiap peningkatan upah melalui kemahiran harus disertai dengan peningkatan produktiviti output yang tinggi.  Dengan ini, daya saing syarikat dapat diperkukuhkan dan pekerja mendapat jaminan pekerjaan dan upah minimum yang setimpal dengan kemahiran mereka. Namun tahap pelaksanaan Sistem ini dalam syarikat-syarikat swasta di Malaysia tidak begitu menggalakkan.

Sebagai Pengubal Dasar yang juga merupakan pihak kerajan dan pemerintah, adalah sukar bagi pengubal dasar untuk melaksanakan upah minimum kerana  kadar gaji sektor swasta di negara ini ditentukan mengikut kuasa pasaran. Penetapan ini dibuat berdasarkan kepada permintaan dan penawaran. Ini bagi memastikan negara sentiasa kompetitif dalam persaingan ekonomi diperingkat global. Melalui Institute for Management Development (IMD) World Competitiveness Yearbook pada tahun 2007 melaporkan bahawa kedudukan Malaysia adalah di tempat ke-23 daripada 55 buah negara dari aspek daya saing. Berdasarkan kepada laporan tersebut, kedudukan ini perlu diperbaiki dan  peningkatan kos tanpa peningkatan produktiviti perlu dielakkan. Antara cara yang digunakan oleh kerajaan dalam penetapan gaji adalah melalui kuasa pasaran, Perjanjian Kolektif dan Majlis Penetapan Gaji (MPG). Majlis Penetapan Gaji ditubuhkan di bawah Akta Majlis Penetapan Gaji 1947 bagi golongan pekerja yang mudah terjejas iaitu yang bekerja di sektor di mana tiada satu mekanisma yang berkesan dalam menetapkan gaji dan syarat pekerjaan. Sehingga kini, kerajaan telah menubuhkan 11 MPG yang akan menetapkan gaji minima dan syarat-syarat pekerjaan bagi golongan pekerja dalam sektor-sektor yang ditentukan. Kerajaan akan sentiasa mengkaji dan menentukan gaji minima mengikut sektor pekerjaan pembuatan dan perladangan, sekiranya terdapat keperluan untuk penubuhan tersebut. Kerajaan berpendapat bahawa penetapan gaji minima kebangsaan (National MinimumWage) untuk semua sektor pekerjaan adalah kurang wajar pada masa ini kerana peningkatan kos dalam menjalankan perniagaan di Malaysia akan menjejaskan daya saing negara dalam menarik pelaburan asing ke Malaysia dan mengekalkan pelabur-pelabur sedia ada. Selaras dengan hasrat agenda pembangunan negara, kerajaan sedang mempromosikan sistem upah yang dikaitkan dengan produktiviti (Productivity Linked Wages System- PLWS). Dasar ini bertujuan menjamin daya saing negara di samping menyumbang kepada peningkatan kualiti hidup pekerja.

Dalam hal ini, isu berkenaan Upah Minima amatlah penting untuk difahami oleh massyarakat terutamanya sumber tenaga manusia di Malaysia yang merupakan pemangkin kepada pertumbuhan ekonomi Negara. Pada pendapat saya, Dasar Upah Minima harus dilaksanakan di Malaysia dan juga di Negara-negara lain berdasarkan keadaan ekonomi, politik , sosial, pasaran dunia, kuasa beli, infrastruktur, pendidikan, dan sumber bahan mentah (input) di Malaysia pada masa kini mahupun Negara lain. Jika dilihat dari segi pertumbuhan ekonomi, eksport Malaysia dijangka akan terus kukuh dalam tempoh Rancangan Malaysia Kesembilan (RMK-9) berdasarkan unjuran pertumbuhan ekonomi dunia yang dijangka berkembang pada kadar 4.3 peratus setahun dalam tempoh tahun 2006-2010.  Eksport barangan perkilangan dijangka berkembang pada kadar purata 9.3 peratus setahun dalam tempoh RMK-9 dengan perolehan eksport meningkat daripada RM429.9 bilion pada tahun 2005 kepada RM670.8 bilion pada tahun 2010. Eksport utama barangan perkilangan termasuk barangan elektrik dan elektronik, kimia dan keluaran kimia, keluaran petroleum, makanan, tekstil, pakaian dan kasut, keluaran kayu, keluaran logam serta kelengkapan pengangkutan. Pertumbuhan eksport barangan perkilangan menggambarkan pengembangan berterusan permintaan daripada pasaran tradisional, baru dan bukan tradisional seperti China, India dan Eropah Timur.          Selain itu, eksport sektor pertanian pula dijangka berkembang pada purata 8 peratus setahun hasil pertumbuhan positif nilai eksport getah, minyak sawit, koko dan keluaran perhutanan serta keluaran makanan.

Manakala itu,  masalah lambakan pekerja asing juga menyebabkan kadar kenaikan gaji pekerja berpendapatan rendah pada kadar perlahan yang sebahagian besarnya disebabkan oleh lambakan pekerja asing di Malaysia. Berdasarkan Kumpulan Pemerhati Makro, Universiti Utara Malaysia (UUM), Prof. Madya Dr. Asan Ali Golam Hassan, sejak akhir 1980-an terutamanya dalam tempoh 1990-1995 struktur ekonomi Malaysia berubah kepada perindustrian dan telah tumbuh dengan pesat sekitar 8.4 peratus setahun. Ia lebih tinggi daripada sasaran Rangka Rancangan Jangka Panjang Kedua (1991-2000) iaitu sebanyak 7 peratus setahun dan guna tenaga dalam sektor perindustrian meningkat dengan mendadak daripada 542,817 orang pada tahun 1980 kepada 2.6 juta pada 2000. Dalam masa yang sama sektor pertanian menjadi semakin kurang menarik kepada pekerja tempatan dan sebahagian besar mereka berpindah kepada sektor perindustrian dan perkhidmatan. Guna tenaga meningkat sekitar 3.4 peratus manakala tenaga buruh tempatan hanya meningkat sebanyak 2.9 peratus mengakibatkan berlaku kekurangan dalam penawaran buruh ketika itu. Untuk mengatasi masalah tersebut, kerajaan membuka ruang kepada kemasukan pekerja asing. Pada tahun 1995, pekerja asing meliputi 35 peratus daripada tenaga pekerja di Malaysia. Dalam tempoh Rancangan Malaysia Ketujuh (1995-2000) penduduk Malaysia meningkat pada kadar 2.3 peratus setahun manakala penduduk asing (bukan warganegara) pula meningkat pada kadar 4.3 peratus setahun. Pada 2005, penduduk asing meliputi 7.6 peratus daripada jumlah penduduk yang berada ketika umur bekerja di Malaysia, tidak termasuk penduduk asing tanpa izin.

Kemasukan pekerja asing yang terdiri daripada pekerja tidak mahir terutamanya dalam sektor pertanian dan perindustrian memperlahankan upah dalam sektor tersebut daripada meningkat. Keadaan ini, menyebabkan upah pekerja tidak mahir dalam kalangan penduduk tempatan meningkat pada kadar yang jauh lebih rendah daripada kadar peningkatan pendapatan per kapita negara, dan seterusnya meluaskan jurang perbezaan pendapatan dalam ekonomi. Kemasukan mereka secara beramai-ramai akan merendahkan secara relatif upah pekerja tidak mahir sementara upah pekerja mahir dan pulangan pemilik modal terus meningkat. Akibatnya, jurang perbezaan pendapatan dalam masyarakat akan melebar dan pergantungan yang tinggi kepada pekerja asing bukan sahaja menyebabkan faktor upah pekerja tidak mahir menjadi tegar (rigid) dan peningkatan aliran keluar ringgit Malaysia malah lambakan pekerja asing juga akan terus menambahkan bilangan isi rumah miskin di bandar. Misalnya, menurut Rancangan Malaysia Ketujuh, 1996-2000, kira-kira 12 peratus (atau 11,300 isi rumah) daripada jumlah isi rumah miskin di kawasan bandar di negara ini adalah terdiri daripada warganegara asing. Malah, sebahagian yang agak besar daripada penempatan setinggan di kawasan bandar, khususnya di Kuala Lumpur, telah menjadi tumpuan penempatan penduduk asing.

Untuk mengurangkan kesan lambakan pekerja asing yang menyebabkan upah pekerja tidak mahir menjadi tegar kerajaan mungkin boleh memikirkan peraturan berkaitan dengan tingkat gaji minimum dan nisbah (ratio) pekerja asing. Tingkat gaji minimum bagi pekerja tempatan seharusnya lebih tinggi dari tingkat gaji minimum pekerja asing bagi pasaran pekerjaan untuk pekerja tidak mahir dan separa mahir. Ini bagi membolehkan buruh tempatan mendapat kos sara hidup mencukupi dengan peningkatan harga barangan minyak dan krisis makanan dunia yang berlaku pada masa sekarang.

Konsep Produktiviti, Pindahan Teknologi, Pelaburan Langsung Asing dan Pertumbuhan dan Pembangunan Ekonomi.


1. Produktiviti

Produktiviti merupakan suatu isu yang semakin diberi perhatian, pelbagai faktor digunakan bagi mendapatkan pengukuran tahap produktiviti yang sesuai digunakan di bahagian pengeluaran. Konsep Produktuviti ialah nilai atau kuantiti output yang dapat   dihasilkan oleh satu unit input. Output adalah keluaran atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh sesebuah organisasi yang mengeluarkan Keluaran dan Perkhidmatan. Manakala, input merupakan sumber-sumber yang digunakan      untuk menghasilkan output. Input merangkumi Tenaga Manusia, Teknologi, Kelengkapan, Modal dan Sistem Pengurusan. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi Produktiviti antaranya adalah tenaga manusia, modal, input, teknologi, persekitaran pekerjaan, pengurusan, struktur organisasi, system dan prosedur. Melalui tenaga manusia iaitu buruh untuk meningkatkan produktiviti dengan melatih kakitangan dalam bidang-bidang berkaitan, memotivasikan kakitangan supaya menghasilkan kerja dengan cemerlang dengan pemberian bonus,kenaikan pangkat dan gaji, menggalakan penglibatan kakitangan dalam penentuan matlamat organisasi dan dalam penyelesaian masalah produktiviti dan mewujudkan komunikasi yang berkesan dalam jabatan atau pejabat.

Dengan adanya modal, syarikat dapat menyelenggara kelengkapan modal mengikut jadual, menentukan kelengkapan modal berada dalam persekitaran operasi yang baik, dan merancang penggunaan  kelengkapan supaya semuanya dapat digunakan dengan optimum. Dengan adanya input pula, syarikat boleh menjalankan pemeriksaan kualiti pada bahan-bahan input yang diperolehi daripada pembekal, memberi pendidikan kualiti kepada pembekal dan mengamalkan sistem inventori yang baik untuk mengelakkan pemegangan stok yang berlebihan bagi bahan-bahan. Selain itu, teknologi membolehkan produktiviti pengeluaran output secara cekap dan berkesan, pengeluaran secara besar-besaran (mass production), berlaku pengkhususan kerja yang mana membolehkan pekerja menjadi mahir dalam bidang tertentu dan pengeluaran semakin meningkat.

2. Pindahan Teknologi

Pemindahan teknologi adalah selaras dengan dasar kerajaan supaya syarikat-syarikat di Malaysia mengenalpasti mana-mana teknologi yang sesuai dan terkini yang boleh dipindahkan ke negara ini supaya dapat menyumbang kepada peningkatan keupayaan industri, terutamanya dengan pembelian keupayaan sedia ada dalam syarikat-syarikat tempatan. Pemindahan teknologi mesti ditambah dengan keupayaan tenaga manusia dalam syarikat-syarikat tempatan dan inisiatif tempatan untuk memahirkan dan mengoperasikan teknologi yang diperolehi itu serta menggalakkan inovasi dalaman dalam syarikat. Pindahan teknologi tidak sepatutnya dianggap sebagai penerima teknologi asing secara langsung dan terus bergantung kepada pihak luar untuk meningkatkan keupayaan teknologi itu. Pihak syarikat dan kerajaan perlu ada rancangan dan program komprehensif untuk memanfaatkan pindahan teknologi tersebut. Dengan mengadakan latihan-latihan bersesuaian kepada sumber manusia atau buruh tempatan serta menyediakan kemudahan-kemudahan untuk jurutera dan para juruteknik tempatan untuk mempelajari apa skill yang diperlukan dari pindahan teknologi tersebut. Lebih-lebih lagi pindahan teknologi bukan semata-semata bererti pembelian loji, mesin dan jentera tetapi melibatkan kepakaran, pengetahuan serta kemahiran-kemahiran yang berkaitan secara langsung dengan loji dan peralatan yang dibeli itu. Pindahan teknologi mesti melibatkan program penerapan (absorption) pengetahuan dan kemahiran yang secara terus akan meningkatkan keupayaan tenaga manusia dalam syarikat-syarikat yang menerima pindahan teknologi.

  

3. Pelaburan Langsung Asing

Pelaburan langsung asing (PLA) memberi kesan ke atas pembangunan ekonomi  menjadi tumpuan syarikat luar negara untuk melabur ke pasaran malaysia. PLA dipercayai mendatangkan kesan positif kepada negara penerima atau negara tuanrumah dalam bentuk sumber modal, kemahiran pengurusan, teknologi dan ekonomi. Walau bagaimanapun, ada juga pendapat yang mengatakan PLA mendatangkan kesan yang tidak diingini kepada imbangan pembayaran. PLA meningkatkan jumlah pekerjaan, menyediakan akses kepada pasaran eksport dan aktiviti penyelidikan dan pembangunan. Walau bagaimanapun, ada kalanya ia menyebabkan defisit dalam imbangan pembayaran negara. Keputusan yang diperolehi menyatakan bahawa, jika negara ingin mengekalkan pertumbuhan ekonomi, lebih banyak tumpuan perlu diberikan kepada sektor eksport, meningkatkan produktiviti buruh dan menggerakkan tabungan domestik, berbanding dengan terlalu bergantung kepada modal asing. Daripada keputusan yang diperolehi, diharap ia dapat dijadikan panduan kepada pembuat-pembuat polisi bagi merancang dan memastikan PLA yang memasuki Malaysia dapat dioptimakan faedahnya bagi kepentingan negara.

Sebagai contoh berdasarkan sumber Kementerian Perdagangan Industri dan Antarabangsa, pada tahun 2007, jumlah pelaburan langsung asing yang diterima oleh Malaysia dari segi projek perkilangan yang diluluskan adalah sebanyak US$9.7 bilion, iaitu yang ketiga tertinggi di kalangan sepuluh negara ASEAN selepas Indonesia dengan US$20 bilion dan Viet Nam sebanyak US$10.4 bilion. Pelaburan langsung asing utama ke kedua-dua negara ini adalah tertumpu kepada industri petroleum dan kimia, berbanding Malaysia yang menerima pelaburan langsung asing paling besar dalam industri elektrik dan elektronik. Negara-negara destinasi utama pelaburan langsung asing ASEAN yang lain seperti Singapura , Thailand dan Filipina masing-masing mencatatkan US$9.5 bilion, US$9.0 bilion dan US$2.0 bilion. Sektor-sektor industri yang digalakkan di Malaysia adalah sektor yang memberi nilai tambah tinggi, berteknologi tinggi dan berintensifkan modal.

  

4. Pertumbuhan Ekonomi dan Pembangunan

Pertumbuhan dan pembangunan ekonomi adalah dua konsep yang tidak dapat dipisahkan. Pembangunan bermatlamat menentukan usaha pembangunan yang berterusan dan tidak memusnah dan memupuskan sumber asli. Manakala teori dan model pertumbuhan yang dihasilkan dijadikan panduan dan penggubalan dasar negara. Konsep pembangunan dikupas dalam teori pertumbuhan dan pembangunan dan cuba menganalisa secara kritikal dengan melihat kesesuaiannya dalam konteks negara. Walaupun tidak semua teori atau model dapat digunakan, perbincangan mengenai peranan faktor pengeluaran termasuk buruh, tanah, modal, pengusaha, teknologi dan pengurusan boleh menjelaskan sebab-sebab berlakunya ketiadaan pembangunan dalam sebuah negara. Pada peringkat awal, pendapatan per kapita menjadi pengukur utama bagi pembangunan.

Walau bagaimanapun, melalui perubahan masa, aspek pembangunan manusia, kesihatan, pendidikan dan pembangunan lestari semakin ditekankan. Pembangunan lestari (sustainable development) melihat kepada aspek kebajikan generasi akan datang melalui kehendak masa kini. Ini, diandaikan bahawa konsep pembangunan dan pertumbuhan tidak ditafsirkan dari perspektif ekonomi semata-mata, malah merangkumi pelbagai disiplin seperti pendidikan, perindustrian dan perkhidmatan.

 Thanks to Cik Zainab Wahidin 

Kaedah Penyelidikan Sosial: Penyelidikan; Menemuduga Jurujual Telefon Bimbit di Malaysia

1. Pengenalan

Penyelidikan sosial pada dasarnya bermaksud proses mengumpul maklumat serta menganalisis data dan mencari jawapan kepada persoalan yang berkaitan dengan suatu permasalahan melalui kaedah saintifik dengan cara yang formal dan sistematik. Secara umumnya, penyelidikan biasanya dilihat sebagai salah satu tatacara yang teratur yang dihasilkan daripada proses penyelidikan yang akan menghasilkan ilmu pengetahuan yang member manfaat kepada masyarakat. Contohnya seorang penyelidik berusaha menyelesaikan masalah yang timbul dalam masyarakat seperti masalah gejala sosial iaitu jenayah dalam kalangan remaja. Untuk membuat penyelidikan mengenai masalah ini penyelidik mesti melakukan penyelidikan yang teratur.

Contohnya penyelidik boleh pergi ke pusat-pusat juvana untuk merekod jumlah remaja yang terlibat dalam masalah atau perilaku jenayah dan membuat penjelasan mengikut umur dan sebab mereka terlibat dalam masalah jenayah ini. Dengan melakukan penyelidikan maka penyelidik dapat mengenalpasti punca-punca remaja ini terlibat dalam jenayah dan barulah masyarakat dan kerajaan boleh bertindak setelah mengetahui punca sebenar masalah tersebut hasil daripada penyelidikan itu. Penyelidikan seperti ini dikenali sebagai penyelidikan social kerana penyelidikan ini lebih menumpukan kepada masalah dalam persekitaran masyarakat.

Dalam penyelidikan, terdapat perbagai jenis penyelidikan tetapi para penyelidik hanya membahagikanya kepada 2 jenis penyelidikan iaitu penyelidikan gunaan dan penyelidikan asas. Pembahagian jenis penyelidikan ini menyatakan sebab dan tujuan penyelidikan yang dijalankan adalah bercorak menambahkan hasil dan membaiki mutu. Contohnya, sekiranaya penyelidik menjalankan kajian bagaimana hendak mengetahui jumlah perokok di kawasan tertentu, penyelidikan ini dikenali sebagai penyelidikan gunaan. Penyelidikan asas pula adalah bagaimana menjawab soalan teoritis. Penyelidikan ini lebih abstrak dan bertujuan menambahkan pengetahuan tentang keadaan sekeliling.

Penyelidikan mempunyai unsur-unsur yang penting untuk kajian pada masa depan. Pengunaan teori, pengamatan (pemerhatian), pertimbangan fakta, dan imaginasi. Teori, adalah bersifat logic dan cuba menerangkan keadaan atau scenario yang nyata serta benar berlaku dalam masyarakat. Penyelidikan social dapat dikelaskan sebagai penyelidikan yang tepat dan berkesan serta dapat memberi manfaat kepada masyarakat dengan melalui tahap-tahap dalam proses penyelidikan berbanding dengan sumber pengetahuan yang lain. Melalui hasil daripada  suatu penyelidikan ia dapat menyelesaikan segala masalah social dalam masyarakat.

2. Tajuk /Permasalahan Kajian

Dalam bidang pemilihan tajuk untuk suatu tajuk penyelidikan ia merupakan perkara yang utama dalam mana-mana kajian oleh penyelidik. Ini adalah kerana tanpa tajuk seseorang penyelidik tidak akan dapat melakukan penyelidikan dan kajian dalam suatu proses penyelidikan. Oleh itu, pemilihan tajuk merupakan perkara yang utama bagi penyelidik kerana tajuk penyelidikan merupakan perkara yang berkaitan dengan soalan yang sedang mereka selidiki. Ini adalah kerana tajuk yang tidak sesuai menyebabkan penyelidik tidak dapat melakukan atau memulakan penyelidikan.

Terdapat beberapa isu yang berkaitan dengan kajian ini antaranya ialah :

2.1 Isu berkaitan masalah yang dihadapi oleh jurujual dalam kerja menjual produk

2.2 Merangkumi isu strategi jurujual melariskan produk jualan mereka

Dalam konteks ini, kumpulan kami telah diberikan tajuk penyelidikan iaitu Menemuduga Jurujual di Malaysia. Kami telah memfokuskan kepada satu jenis kerja iaitu Jurujual Telefon Bimbit yang mana kami telah dan akan mememuduga 8 responden jurujual teleofn bimbit di sekitar negeri di Malaysia iaitu di Kuala Terengganu, Perak dan Pulau Pinang. Pemilihan tajuk ini adalah sesuai dengan kumpulan kami kerana melihat kepada pertumbuhan pesat perniagaan jualan telefon di Malaysia. Penggunaan telefon bimbit kini telah menjadi trend dalam masyarakat pada keseluruhanya. Kami ingin mengkaji proses dalam penyelidikan jualan oleh responden kami. Masyarakat pada hari ini, dilihat menggunakan telefon bimbit semakin bertambah dari masa ke semasa.

Dalam hal ini, kami memilih tajuk ini adalah minat dan kami mempunyai pengetahuan yang mendalam dalam mencari penyelesaian terhadap tajuk yang di pilih. Tajuk ini juga mendorang kami untuk menjalankan kajian dan membuat penyelidikan dengan menemuduga jurujual telefon. Dengan ini segala maklumat dan input yang dapat akan kami gunakan dan aplikasi dalam tugasan kami. Sikap ingin tahu dalam tajuk ini merupakan pengerak utama dalam melakukan sesuatu penyelidikan dan maklumat ini mudah di dapati kerana terdapatnya banyak responden yang boleh dijadikan input bagi kami. Selain itu, pemilihan tajuk ini juga mempunyai beberapa masalah yang tidak dapat dielakan, antara contohnya adalah mencari jurujual telefon yang mempunyai perniagaan atau kedai yang besar kerana keluasan kedai membolehkan ramai pelanggan dapat mengunjungi dan seterusnya membeli produk telefon yang di jual. Dalam konteks ini, produk yang banyak membolehkan pelanggan membuat pilihan yang mereka minat. Dengan ini, semakin banyak pelanggan yang mengunjungi kedai itu, maka semakin banyak maklumat dan input yang akan kami perolehi. Dalam hal ini, kebanyakkan kedai di lokasi di  Perak yang mana, ahli kumpulan kami kaji dan temuduga adalah kedai yang mempunyi keluasan yang kecil dan produk jualan yang sedikit berbanding di Kuala Terengganu dan Pulau Pinang.

Walaubagaimanapun, keadaan ini juga membolehkan kami membuat kajian tanpa menghadapi masalah yang banyak. Selain daripada itu, untuk menemuduga jurujual. Masalah yang utama yang kami hadapi adalah untuk mendapatkan jurujual itu untuk di temuduga kerana responden ini kebanyakanya sibuk dan tidak mempunyai masa yang sesuai untuk di temuduga. Boleh dikatakan hampir setiap hari mereka bekerja di kedai itu kerana bilangan pekerja jurujual yang sedikit. Ini menyebabkan kami sukar untuk mendapat responden pada masa yang dikehendaki.

Soalan Penyelidikan

            Soalan penyelidikan merupakan soalan yang akan ditanya oleh Penyelidik kepada Responden. Ini memudahkan proses penyelidikan. Antara persolan yang timbul adalah Apa, Mengapa, Kesan dan Akibat. Walaubagaimanapun penyelidik harus memahami secara mendalam terhadap persoalan yang ingin di Tanya oleh penyelidik kepada responden mereka.Ini bertujuan untuk memudahkan segala jawapan kepada persoalan-persoalan.

            Dalam konteks ini, Jurujual Telefon Bimbit. Persoalan yang harus di Tanya adalah berkisarkan kepada urusan perniagaan mereka, sama ada urusan dalaman ataupun luaran perniagaan. Ini adalah kerana untuk penyelidik mendapat segala jawapan yang lebih tepat dan spesifik daripada jurujual ataupun responden mereka. Persoalan yang mungkin penting adalah berkenaan sifat-sifat pekerja jurujual, proses penjualan yang dilakukan oleh jurujual dan strategi-strategi yang digunakan oleh jurujual untuk mengekalkan pretasi jualan mereka. Dalam hal ini, kumpulam kami telah menemuduga 8 orang responden jurujual telefon bimbit di beberapa negeri di Malaysia iaitu di Kuala Terengganu dengan 2 orang responden, Perak dengan 2 orang responden dan Pulau Pinang dengan 4 orang responden. Ini akan memudahakan kumpulan kami untuk menjalankan penyelidikan ini.

            Dalam penyelidikan ini, penyelidik yang ingin bertanyakan soalan untuk mengenalpasti masalah haruslah mematuhi syarat-syarat penyelidikan bagi mengelakan terpesong dari soalan yang dikehendaki oleh penyelidik. Dalam penyelidikan ini, kami akan cuba membandikan jawapan daripada persoalan yang ditanya oleh pesronden yang mana ia melibatkan pembolehubah-pembolehubah contohnya A, biasanya berkaitan dengan pembolehubah B, manakala pembolehubah B pula berkaitan dengan pembolehubah C dan begitu juga sebaliknya.

            Dalam kajian ini penyelidik harus menjawab persoalan mengenai Apakah sifat-sifat seorang jurujual telefon bimbit? Apakah proses-proses yang dilakukan oleh jurujual? Dan Apakah strategi-strategi yang digunakan oleh jurujual untuk mengekalkan pretasi penjualan    Pemilihan untuk membandingkan jawapan mereka?

Dalam kajian ini, kami membahagikan persoalan kajian kepada responden jurujual telefon bimbit adalah seperti berikut di Kuala Terengganu, 1 responden, di Perak, 1 responden dan di Pulau Pinang, 1 responden. Antara persoalan yang ditanya kepada responden jurujual telefon bimbit adalah berkenaan dengan Apakah jenama telefon, aksesori dan perkidmatan yang dijual di kedai mereka? Di Kuala Terengganu, jurujual terssebut menjual jenama telefon seperti Nokia, Sony Ericssson, Motorola dan Samsung. Manakala aksesori pula adalah cover telefon, betri, dan charger.perkhidmatan jualan adalah membaiki telefon. Di Perak pula, jurujual terssebut menjual jenama telefon seperti Nokia dan Sony Ericsson. Manakala aksesori pula adalah seperti cover telefon, betri, dan charger. Perkhidmatan jualan pula adalah tempahan model telefon baru dan membaiki telefon. Selain itu, di Pulau Pinang jurujual tersebut menjual jenama telefon seperti Nokia, Sony Ericssson, Motorola, Samsung, telefon jenama China dan M Mobile. Aksesorinya pula adalah cover telefon, bateri, charger dan earphone. Perkhidmatan jualannya pula adalah “trade in” model telefon lama dan membaiki telefon.

Selain daripada persoalan tersebut, soalan yang lain adalah Bagaimanakah dengan sambutan pelanggan? Di Kuala Terengganu, sambutan adalah menggalakan kerana kedai telefon tersebut di lokasi berhampiran Bandar. Manakala di Perak pula, sambutan adalah kurang menggalakan kerana lokasi kedai tersebut diluar Bandar dan di Pulau Pinang, keadaan berbeza pula kerana kedai jurujual tersebut di kawasan Bandar dan sambutan adalah sangat menggalakan daripada pelaggan. Berkenaan dengan jenis kaum, adakah pelbagai kaum dan kaum yang manakah yang paling banyak mmengunjungi kedai anda? Di Kuala Terengganu, dilihat pelanggan yang paling banyak mengunjungi kedai jurujual tersebut adalah kaum Melayu, diikuti oleh kaum Cina dan India yang paling sedikit kerana majoriti penduduk di kawasan itu adalah kaum Melayu. Di Perak pula, dilihat pelanggan yang paling banyak mengunjungi kedai jurujual tersebut adalah kaum Melayu dan Cina. Manakala kaum India adalah yang paling sedikit kerana kaum melayu dan cina boleh di katakan komposisi penduduk di kawasan itu adalah samarata. Di Pulau Pinang pula, dilihat pelanggan yang paling banyak mengunjungi kedai jurujual tersebut adalah kaum Cina, di ikuti oleh kaum Melayu dan india, ini jelas dilihat kaum cina lebih banyak di kawasan ini. Selain itu, jika meihat kepada Gender golongan lelaki yang mendominasi penbelian di ketiga-tiga kawasan jurujual tersebut. Berkenaan dengan purata umur pelanggan responden pula, ketiga-tiga responden menyatakan golongan umur pelanggan mereka adalah dalam lingkungan 18 hingga 40 tahun. Ini adalah kerana golongan remaja yang baru hendak memiliki telefon dan golongan dewasa yang ingin bertukar telefon baru.

Secara keseluruhanya, dalam kajian ini terdapat juga persamaan dan perbezaan diantara ke tiga-tiga kawasan jurujual tersebut dan dengan ini penggunaan kaedah kulitatif adalah sangat berkesan jika seseorang penyelidik ingin membuat sesuatu penyelidikan begitu juga dengan kaedah penyelidikan kuantitatif.

3. MATLAMAT/TUJUAN PENYELIDIKAN :

3.1 Skop kajian

Skop kajian ini merangkumi beberapa perkara seperti berikut :

            3.1.1 Penyelidikan ini dicadangkan dengan tujuan untuk mencari sifat-sifat bagi kerja jurujual

           3.1.2 Proses-proses penjualan yang dilakukan oleh jurujual dan

           3.1.3 Strategi-strategi yang digunakan oleh jurujual bagi mengekalkan prestasi jualan mereka.

Dengan mengetahui permasalahan yang dihadapi jurujual maka dapatlah kita bentangkan di sini bahawa kerja-kerja penjualan juga memerlukan komitmen yang tinggi dan melibatkan beberapa faktor penting bagi memastikan setiap penjualan menunjukkan prestasi yang memberangsangkan.

3.2 Kawasan kajian

                Kawasan kajian meliputi 3 kawasan focus kajian ini iaitu Kuala Terengganu, Perak dan Pulau               Pinang.

4. METODOLOGI KAJIAN

4.1 Kaedah mengutip dan menganalisis data.

Kaedah kajian adalah satu cara untuk mendapatkan data yang akan dikaji atau dianalisis. Dengan itu, kaedah kajian yang akan dilakukan adalah mendapatkan atau menjalankan kajian terhadap permasalahan kajian yang telah dipilih. Dalam kajian ini, pelbagai cara akan digunakan untuk mendapatkan maklumat mengenai kajian ini.

4.1.1 Data Primer

1. Kajian Lapangan / Pemerhatian

Gambar foto kawasan kajian akan diambil dengan cara turun ke lokasi kajian dan juga dengan menjalankan kaedah pemerhatian.Dengan kaedah ini kami membuat penyelidikan dengan cara memerhati gerak –geri unsur asas yang hendak dikaji.Dalam pemerhatian kami,apa yang telah kami perhatikan ialah fokus kepada jenis telefon yang dibeli oleh pengguna , kuantitinya dan bagaimana pemilihan keatas barang yang dibeli tersebut.Kami juga membuat tinjauan tentang lokasi perniagaan mereka samada strategik atau tidak.Disamping itu,,kami membuat pemerhatian tentang suasana kedai samaada ceria ataupun tidak kerana ini penting bagi membolehkan kami membuat penyelidikan samada perniagaan tersebut mempunyai ramai pelanggan atau tidak.Suasana yang menarik boleh menarik perhatian pelanggan.

2.Kaedah temubual

Kaedah temubual ini dilakukan untuk mendapatkan maklumat primer dalam menjalankan kajian.Antara kaedah temubual yang telah kami lakukan adalah:

·         Temubual peribadi

            Temu bual secara tidak formal sangat penting bagi mendapatkan mendapatkan maklumat.Temuramah ini dilakukan dengan menemuramah  responden untuk mendapatkan maklumat daripada mulut responden itu sendiri.Kami telah melakukan temubual dengan responden bagi mendapatkan maklumat tentang prestasi jualan mereka,operasi perniagaan yang dilakukan oleh responden,strategi-strategi yang mereka lakukan untuk menarik perhatian pelanggan dan sebagainya.Kami mengambil lapan orang responden dari pelbagai lokasi.Pada permulannya kami melakukan temubual dengan menerangkan maksud tinjauan kami,seterusnya bertanyakan soalan kepada responden mengikut reaksi responden.Terdapat juga responden yang kurang memberi kerjasama dan memberi maklumat yang kurang tepat. Terdapat juga responden yang tidak menjawab soalan dan tidak memahami soalan yang kami ajukan.Namun begitu terdapat juga responden yang banyak memberi kerjasama dan banyak membantu memberi maklumat dalam penyelidikan kami.

·         Temubual melalui telefon

Kaedah temubual juga kami lakukan melalui menebual melalui telefon dengan responden.Responden tersebut merupakan kenalan kepada kami. dan kami cuba mendapatkan maklumat dengan bertanyakan soalan.Kami menggunakan kaedah ini kerana lokasi yang kami membuat penyelidikan agak jauh dan memerlukan perbelanjaan yang tinggi serta masa yang panjang.Oleh kerana kami tidak dapat melihat sendiri muka responden maka agak sukar untuk kami mengetahui gerak-geri responden semasa sesuatu soalan dijawab.

4.1.2 Data Sekunder

·         Bahan-bahan Perpustakaan

Membuat rujukan di perpustakaan untuk mendapatkan maklumat berhubung dengan kajian. Antara perpustakaan yang dirujuk untuk mendapatkan maklumat adalah seperti Perpustakaan Universiti Sains Malaysia dan Perpustakaan Negeri Pulau Pinang. Manakala, bahan-bahan yang akan menjadi rujukan adalah seperti buku-buku rujukan, jurnal-jurnal, majalah dan surat khabar yang mempunyai kaitan dengan tajuk kajian kami. Kami telah meminjam beberapa buah buku yang berkaitan dengan jurujual dan proses penyelidikan.Kami menggunakan sumber yang ada bagi mendapatkan maklumat mengenai penyelidikan kami.

·         Melayari internet

             Kami melayari laman web untuk mencari maklumat di laman web yang berkaitan dengan kajian penyelidikan kami.Kami cuba mendapatkan maklumat melalui laman web    bagaimana untuk membuat penyelidikan serta mendapatkan maklumat daripada responden.

5. ULASAN PENYELIDIKAN :

            Bahagian ini membincangkan tentang sifat-sifat kerja jurujual,  proses-proses penjualan dan strategi-strategi jurujual untuk kekalkan prestasi. Antara sifat-sifat kerja jurujual yang jelas ditonjolkan berdasarkan hasil kutipan data adalah  komitmen dan keazaman, berinisiatif, berkeinginan terhadap tanggungjawab, sentiasa melihat dan merebut peluang, bertolak ansur terhadap risiko, kekaburan dan ketidakpastian, berkeyakinan diri, berfikiran kreatif dan anjal, keinginan kepada maklumbalas segera,  tahap tenaga yang tinggi, menitikberatkan mutu kerja yang cemerlang, berorentasikan masa depan, kesanggupan untuk belajar daripada kesilapan, berkeupayaan memimpin, dan berwawasan. Sifat-sifat kerja jurujual ini penting bagi seorang jurujual bagi memastikan setiap tindakan yang diambil beroleh hasil yang diingini. Selain itu tatatertib juga penting dalam kerja jurujual. Misalnya, peniaga mesti bijak dalam perhubungan dengan pelanggan, wajah peniaga mesti/harus sentiasa senyum , mesra dan ramah semasa melayan, pakaian hendaklah bersih,kemas dan sesuai, peniaga hendaklah menggunakan bahasa yang manis dan sentiasa bersopan santun dan sabar, peniaga perlu menumpukan minat atau perhatian terhadap pelanggan, peniaga hendaklah melayan mengikut tertib, jujur dan adil serta mendapatkan keyakinan pelanggannya, peniaga harus cuba mengenali pelanggannya dengan mengingati nama dan juga jenama serta jenis barangan yang selalu dibeli oleh pelanggan. Perlu juga diingat perolehan hasil jualan, maju mundur , berdaya maju perniagaan anda adalah terletak pada tangan pelanggan. Jelas di sini perwatakan peniaga akan turut mempengaruhi maju mundur perniagaan anda.

Kedua adalah proses-proses penjualan yang terlibat. Mereka juga harus menjalankan proses-proses dalam penjualan telefon. Proses jualan adalah penting kerana ia menunjukan kecekapan dan keupayaan sebenar jurujual menjual produk tersebut.  Dalam hal ini, bergantung kepada persekitaran ruang perniagaan jurujual. Contohnya keadaan dimana lokasi perniagaan yang mereka jalankan. Jika terdapat banyak persaingan di kawasan itu, maka proses jualan mungkin sedikit berbanding dengan keadaan di mana terdapat kurangnya persaingan. Dengan ini, proses jualan berjalan lancar dan mendapat sambutan daripada pelanggan.

Ketiga, strategi-strategi yang digunakan oleh jurujual untuk mengekalkan prestasi penjualan mereka dilihat dari sudut tempat yang strategik (place), produk yang bermutu (product), harga yang kompetitif (price), dan promosi yang menyeluruh (promotion). Tempat perniagaan yang dipilih haruslah strategik yakni berada di kawasan tumpuan ramai dan tidak terlindung. Strategi barangan/produk melibatkan faktor-faktor yang ada pada produk yang boleh menarik pelanggan. Strategi harga pula dibuat dengan membuat  penentuan harga dan tawaran harga mengikut pasaran semasa. Selain itu antara strategi yang digunakan oleh jurujual telefon bimbit untuk melariskan perniagaan mereka adalah dari segi peranan ‘price mekanisme’, mereka sentiasa meletakan harga pada tahap yang berpatutan kerana ia membolehkan persaingan yang adil antara pesaing, ini juga dapat menarik pelanggan ke kedai mereka. Manakala dalam strategi promosi ia banyak menekankan tentang kaedah yang digunakan bagi menarik perhatian pelanggan seperti pengiklanan yang berkesan dan gaya pertuturan yang dapat menarik minat pelanggan justeru mempengaruhi mereka untuk membeli produk tersebut.  Dari sudut strategi pengedaran jurujual perlu mengenalpasti cara pengedaran dibuat, kos-kos yang terlibat, serta menyediakan rancangan jangka pendek dan jangka panjang jualan tersebut bagi mengelakkan berhadapan dengan risiko kerugian. Dari segi susunan peralatan dan produk jualan juga haruslah sentiasa teratur dan sistematik, ini dapat memberi keselesaan kepada pelanggan untuk memilih produk pilihan mereka. 
Analisis Data Kajian

            Analisis data kajian adalah salah satu daripada langkah dalam proses penyelidikan.  Daripada hasil pengumpulan data didapati bahawa sifat dan watak adalah penting kepada seseorang jurujual. Hal ini adalah kerana seorang jurujual memerlukan daya tarikan yang tinggi untuk menarik minat atau perhatian pelanggan supaya datang mengunjungi kedai mereka seterusnya membeli bahan jualan dari mereka. Hal ini adalah kerana pelanggan juga pandai memilih dalam membeli sesuatu barangan. Bersifat peramah, kekemasan dalam berpakaian serta pandai bertolak ansur merupakan sifat-sifat yang penting kepada seorang jurujual. Contoh, sifat peramah dan kekemasan perlu ada pada seseorang jurujaual telefon kerana pelanggan akan lebih tertarik untuk berurusniaga dengan jurujual jenis sebegitu serta pelanggan tidak akan berasa malu untuk bertanyakan soalan mengenai perihal telefon jika jurujual tersebut seorang yang peramah. Pelanggan juga akan berasa lebih selesa apabila berurusan dengan jurujual yang sebegitu.

            Selain itu, terdapat beberapa proses penjualan yang telah dilakukan oleh jurujual tersebut dalam meningkatkan penjualan telefon mereka. Antaranya seperti mengadakan iklan melalui posters, mengedarkan flyers, dan sebagainya. Selain itu mereka juga telah membuat pelbagai promosi mengenai penjualan barangan mereka. Contoh, jika pelanggan membeli satu jenis telefon bimbit nokia model 3551 i mereka akan mendapat harga diskaun bagi model telefon bimbit 6233 i. Selain itu, mereka juga telah membuat cabutan bertuah kepada pelanggan tetap yang setia mengunjungi kedai telefon mereka. Hal ini dapat memberikan manfaat dan keuntungan kepada kedai mereka dan juga para pelanggannya seterusnya dapat mengekalkan hubungan silaturahim antara pelanggan dengan jurujual tersebut.

            Dalam mengekalkan prestasi penjualan telefon mereka pelbagai cara atau strategi  telah digunakan oleh para jurujual seperti melihat lokasi kedai terlebih dahulu, sentiasa mengikut perkembangan model telefon yang berada di pasaran, sentiasa menjaga suasana di dalam kedai supaya sentiasa ceria dan kotemporari serta melakukan promosi dalam sebulan sekali seperti menyebarkan berita tentang perkembangan terkini mengenai kedai tersebut. Mengetahui lokasi sesuatu tempat sebelum memulakan perniagaan adalah penting untuk seorang peniaga kerana keuntungan datangnya dari terikan pelanggan selain dapat berkhidmat kepada para pengguna.

            Selain itu, peniaga telefon juga perlu mengetahui tentang perkembangan semasa mengenai model telefon yang terdapat dalam pasaran supaya perniagaannya tidak “ketinggalan zaman” dan didahului oleh peniaga telefon yang lain. Melihat kepada pasaran sekarang, para pengguna sentiasa mengikuti perkembangan model terbaru telefon terutamanya telefon bimbit seperti jenis nokia, Samsung, Motorola dan lain-lain lagi. Bagi golongan muda yang berada, meraka akan sentiasa bertukar-tukar jenis telefon bimbit mengikut jenis yang terhangat di pasaran. Oleh itu, peniaga telefon perlu sentiasa peka kepada persekitaran mengenai jenis dan harga telefon supaya bersesuaian dengan arus perkembangan dunia.

            Kebanyakan pelanggan akan lebih tertarik untuk datang ke sesebuah kedai adalah kerana dekorasi dalaman kedai tersebut. Suasana kedai yang ceria, meriah, kemas dan teratur adalah punca utaman kedai tersebut akan disukai oleh kebanyakan pelanggan selain daripda jurujualnya yang bersikap ramah dan bersopan. Suasana kedai amat penting kerana kebanyakan pelanggan akan mentafsir dari segi luaran kedai sebelum mereka menjejakkan kaki ke dalam kedai tersebut. Selalunya kedai yang tidak kemas dan teratur tidak digemari oleh para pelanggan kerana mereka tiada keyakinan untuk berurusan dengan peniaga tersebut. Contoh seperti jurujual kedai telefon yang kami temubual kebanyakannya menyatakan apabila sebelum memulakan perniagaan mereka terpaksa melihat tapak dan ruangan kedai tersebut terlebih dahulu dan seterusnya melakukan dekorasi bagi menarik perhatian para pelanggan untuk ke kedai mereka. Susana di dalam kedai juga amat penting kerana akan menaikkan semangat seseorang seterusnya menimbulkan perasaan yang gembira untuk membeli barangan tersebut.

            Strategi yang berikutnya adalah melalui promosi tentang perkembang terbaru mengenai kedai tersebut. Hal seperti ini amat penting kerana setiap promosi yang dijalankan mestilah sampai ke tangan pelanggan atau pengguna terlebih dahulu untuk menceritakan tentang perkembangan terbaru kedai mereka. Promosi boleh dijalankan dalam sebulan sekali kali untuk menceritakan tentang barangan perniagaan mereka. Contohnya, jurujual kedai telefon yang kami temubual menyatakan bahawa kedainya telah melakukan promosi dalam tempoh sebulan dua kali memandangkan terdapat permintaan yang tinggi kepada jenis model telefon yang digunakan pada hari ini. Pelanggan yang kebanyakannya terdiri daripada golongan muda lebih tertarik untuk melihat serta membeli model-model telefon yang masih “panas” dalam pasaran. Oleh itu, maklumat seperti perkembang model terbaru telefon mestilah sentiasa di kemaskinikan seberapa segera supaya pelanggan tidak akan lari ke kedai yang lain.

  

Kesimpulannya, ketiga-tiga persoalan yang diajukan kepada jurujual adalah menepati dengan kehendak jawapan yang diperlukan oleh penyelidik. Ketiga-tiga persoalan tersebut saling berhubungkait antara satu sama lain dalam menaikkan serta meningkatkan penjualan telefon pada kedai mereka. Masing-masing memainkan peranan penting dalam meneruskan perniagaan tersebut.       

                

 Thanks to my Group-mate and Dr. Ong Beng Kok